Contact Us

Dieses Kontaktangebot richtet sich an Nutzer des Projekts "Cobra Casino" auf der Domain cobra-casinos.com, das Informationen zum internationalen Online-Angebot "Cobra Casino" bereitstellt. Über diese Seite erfahren Sie, wie Sie den Betreiber bei Fragen, Beschwerden oder Hinweisen zum Spielerschutz strukturiert, nachvollziehbar und rechtskonform erreichen.

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Betreiber, Lizenz und Zuständigkeiten

Vertragspartner für das Online-Angebot ist die in Curaçao registrierte Gesellschaft Dama N.V., Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao, Handelsregisternummer 152125. Die Spiele werden auf Grundlage einer E-Gaming-Lizenz der Antillephone N.V. (Lizenznummer 8048/JAZ2020-013, ausgestellt unter Aufsicht der Regierung von Curaçao) betrieben. Für Teile der Zahlungsabwicklung können nach Betreiberangaben insbesondere die Tochtergesellschaften Friolion Limited und Strukin Ltd. (Zypern, Registrierungsnummer ΗΕ 407624) zuständig sein.

Nach derzeitigem Kenntnisstand (Stand: 2025) verfügt der Betreiber nicht über eine Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) in Deutschland und ist nicht an die deutschen Systeme OASIS und LUGAS angeschlossen. Für in Deutschland ansässige Personen kann die Nutzung des Angebots daher rechtlichen Beschränkungen unterliegen. Bevor Sie den Support kontaktieren oder ein Spielerkonto nutzen, sollten Sie prüfen, ob Online-Glücksspiel in Ihrem Wohnsitzstaat zulässig ist.

Kontaktwege und Zuständigkeiten

• Kontaktformular dieser Seite: Für allgemeine Supportanfragen, technische Probleme, Rückfragen zu Ein- und Auszahlungen oder zur Kontoverifizierung nutzen Sie bitte vorrangig das untenstehende Formular. Ihre Nachricht wird an das zuständige Serviceteam des Betreibers weitergeleitet.
• E-Mail für Beschwerden: Für formelle Beschwerden, insbesondere zu Auszahlungen, Bonusbedingungen, Spielunterbrechungen oder der Einhaltung der Lizenzauflagen, können Sie sich an die dafür vorgesehene E-Mail-Adresse [email protected] wenden. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst detailliert und fügen Sie relevante Transaktionsdaten, Zeitpunkte und Screenshots bei.
• Postanschrift des Betreibers: Schriftliche Korrespondenz kann an Dama N.V., Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao, gerichtet werden. Beachten Sie, dass die Bearbeitung postalischer Schreiben erfahrungsgemäß deutlich länger dauert als die Kontaktaufnahme über digitale Kanäle.

Verantwortungsvolles Spielen und externe Hilfe

Hinweise und Instrumente zum verantwortungsvollen Spielen stellt der Betreiber in einer gesonderten Rubrik "Responsible Gaming" bereit. Dort finden Sie Informationen zu Einzahlungs- und Verlustlimits, freiwilligen Spielpausen und Konto-Selbstsperren. Wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu verlieren, sollten Sie frühzeitig professionelle Hilfe in Anspruch nehmen. Unterstützung bietet u. a. die internationale Beratungsstelle BeGambleAware; zusätzlich stehen in Deutschland regionale Suchtberatungsstellen zur Verfügung.

Reaktionszeiten, Sprachen und rechtliche Hinweise

• Bearbeitungszeiten: Der Betreiber ist bemüht, Anfragen, die über das Kontaktformular oder per E-Mail eingehen, im Regelfall innerhalb eines Werktages zu beantworten. In Einzelfällen - etwa bei komplexen Sachverhalten oder hohem Anfragevolumen - kann die Bearbeitung länger dauern.
• Sprachen: Der Kundendienst kann Anfragen in der Regel auf Englisch bearbeiten; deutschsprachige Anfragen werden, soweit Kapazitäten bestehen, ebenfalls berücksichtigt. Für die Auslegung der Vertragsbeziehung sind grundsätzlich die auf der Betreiberseite veröffentlichten Bedingungen maßgeblich.
• Rechtsverbindliche Dokumente: Verbindlich sind ausschließlich die jeweils aktuellen Versionen der "Terms and Conditions", "Bonus Terms", der "Privacy Policy" sowie der Hinweise zum verantwortungsvollen Spielen, die der Betreiber auf seinen Hauptseiten veröffentlicht. Diese Kontaktseite dient der Information und erleichtert die Kommunikation, ersetzt jedoch keine individuelle Rechtsberatung.

Diese Kontaktinformationen wurden mit größter Sorgfalt zusammengestellt (Stand: 2025). Sollten Ihnen Unstimmigkeiten auffallen, können Sie dies ebenfalls über das Kontaktformular melden. Verantwortlich für diese deutschsprachige Informationsseite ist Sebastian Krüger.